服务条款

§1 服务标的和性质

本服务条款适用于 SilentArc sp. z o.o. （以下简称“服务提供商”）通过 Complainer 平台 complainer.pl 提供儿童睡眠和营养咨询服务。

本服务具有教育和信息性质。报告根据父母或法定监护人提供的回答，结合专业知识库编制。 本报告不构成医疗建议、医学诊断或治疗建议。如您对孩子的健康状况有任何疑虑，请咨询医生。

§2 合同订立和服务完成

1. 合同于 Stripe 确认客户付款时订立。
2. 当咨询报告在客户的客户面板（/dashboard）中提供后，服务即视为已完全履行。
3. 客户明确要求在14天撤回期限届满前开始提供服务（依据《指令 2011/83/EU——消费者权利指令》第7(3)条）。

§3 价格和付款

1. 所示全部价格均为含税总价（含增值税）。
2. 现行价格：睡眠咨询 — 199 CNY，营养咨询 — 199 CNY。
3. 付款由 Stripe, Inc. 处理。服务提供商不存储银行卡数据。

§4 撤回权

1. 消费者有权在14天内撤回远程合同，无需说明理由（欧盟消费者权利指令）。
2. 例外情况：客户完成订单表单即明确要求在撤回期限届满前履行服务，并确认服务完全履行后（交付报告），撤回权将丧失（CRD 第16(a)条）。
3. 如需在报告交付之前行使撤回权，请发送电子邮件至： odstapienia@complainer.pl。

§5 投诉 — 数字内容

1. 客户可根据有关数字内容与合同不符的法定权利，就报告提出投诉。
2. 提交方式：reklamacje@complainer.pl 或 complainer.asia/complaints。请提供您的姓名、 电子邮箱以及问题说明。
3. 服务提供商将在收到投诉后14天内回复。
4. 补救顺序：(a) 免费修复/补充报告 → (b) 降价 → (c) 解除合同并全额退款（适用于重大缺陷）。

§6 替代性争议解决

欧盟消费者可使用以下庭外争议解决机制：

• 您居住国家的国家 ADR 机构。

使用这些方式完全自愿，且不妨碍提起法律诉讼。

§7 数据保护

数据处理（包括儿童健康数据）相关说明载于 隐私政策。

§8 一般条款

1. 本合同适用波兰法律。
2. 服务提供商可通过电子邮件提前14天通知更新本条款。
3. 本条款未规定的事项适用波兰《民法典》和消费者保护法。

§9 服务限制和警示信号

1. 不保证实现特定结果。服务提供商不保证达到特定结果（例如在特定期限内改善睡眠或饮食习惯），因为结果取决于所提供信息的完整性、儿童的健康和发育状况、实施的一致性以及服务提供商无法控制的其他因素。
2. 警示信号。本服务并非用于替代紧急医疗咨询。如果儿童出现警示症状——包括明显体重下降、脱水、便血、持续呕吐、窒息、呼吸困难或发热——请立即咨询医生。咨询报告不能替代医疗照护。
3. 报告编制方式。报告根据表单中提供的回答，并结合专业知识库和分析工具编制。报告可能无法涵盖儿童的所有健康情况。如有疑问，请咨询适当的专业人士（儿科医生、营养师或其他相关医生）。