सेवा की शर्तें

§1 सेवा का विषय और प्रकृति

ये सेवा की शर्तें SilentArc sp. z o.o. (जिसे आगे "सेवा प्रदाता" कहा जाएगा) द्वारा complainer.asia पर Complainer प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बच्चों की नींद और पोषण संबंधी परामर्श सेवाओं के प्रावधान को नियंत्रित करती हैं।

सेवा शैक्षिक और सूचनात्मक प्रकृति की है। रिपोर्ट माता-पिता या कानूनी अभिभावक द्वारा दिए गए उत्तरों के आधार पर, विशेषज्ञ ज्ञान आधार का उपयोग करके तैयार की जाती है। रिपोर्ट चिकित्सीय सलाह, चिकित्सीय निदान या उपचार संबंधी अनुशंसा नहीं है। यदि आपको अपने बच्चे के स्वास्थ्य के बारे में चिंता है, तो कृपया डॉक्टर से परामर्श करें।

§2 अनुबंध का निष्कर्ष और सेवा की पूर्ति

1. अनुबंध उस समय संपन्न होता है जब Stripe द्वारा ग्राहक के भुगतान की पुष्टि की जाती है।
2. सेवा को पूर्ण रूप से निष्पादित तब माना जाता है जब परामर्श रिपोर्ट ग्राहक के क्लाइंट डैशबोर्ड (/dashboard) में उपलब्ध करा दी जाती है।
3. ग्राहक 14-दिन की वापसी अवधि समाप्त होने से पहले सेवा शुरू करने का स्पष्ट अनुरोध करता है (निर्देश 2011/83/EU के अनुच्छेद 7(3) — उपभोक्ता अधिकार निर्देश के अनुसार)।

§3 मूल्य और भुगतान

1. दिखाए गए सभी मूल्य सकल हैं (VAT सहित)।
2. वर्तमान मूल्य: नींद परामर्श — 1,999 INR, पोषण परामर्श — 1,999 INR.
3. भुगतान Stripe, Inc. द्वारा संसाधित किए जाते हैं। सेवा प्रदाता कार्ड डेटा संग्रहीत नहीं करता।

§4 वापसी का अधिकार

1. उपभोक्ताओं को बिना कोई कारण बताए, 14 दिनों के भीतर दूरस्थ अनुबंध से वापस हटने का अधिकार है (EU उपभोक्ता अधिकार निर्देश)।
2. अपवाद: ऑर्डर फ़ॉर्म पूरा करके, ग्राहक स्पष्ट रूप से वापसी अवधि समाप्त होने से पहले सेवा निष्पादित करने का अनुरोध करता है और स्वीकार करता है कि सेवा के पूर्ण निष्पादन (रिपोर्ट की डिलीवरी) के बाद वापसी का अधिकार समाप्त हो जाता है (अनुच्छेद 16(a) CRD)।
3. रिपोर्ट डिलीवरी से पहले वापसी के अधिकार का उपयोग करने के लिए, ईमेल करें: odstapienia@complainer.pl.

§5 शिकायतें — डिजिटल सामग्री

1. ग्राहक अनुबंध के अनुरूप न होने वाली डिजिटल सामग्री को नियंत्रित करने वाले वैधानिक अधिकारों के अंतर्गत रिपोर्ट के संबंध में शिकायत प्रस्तुत कर सकता है।
2. यहाँ भेजें: reklamacje@complainer.pl या complainer.asia/hi/complaints. कृपया अपना नाम, ईमेल और समस्या का विवरण शामिल करें।
3. सेवा प्रदाता शिकायत प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर उत्तर देगा।
4. उपचार का क्रम: (a) बिना शुल्क रिपोर्ट को सुधारना/पूरक करना → (b) मूल्य में कमी → (c) अनुबंध समाप्ति और पूर्ण धनवापसी (महत्वपूर्ण दोषों के लिए)।

§6 वैकल्पिक विवाद समाधान

EU उपभोक्ता निम्नलिखित न्यायालय-बाह्य विवाद समाधान तंत्रों का उपयोग कर सकते हैं:

• आपके निवास देश के राष्ट्रीय ADR प्राधिकरण।

इन तरीकों का उपयोग स्वैच्छिक है और कानूनी कार्रवाई को नहीं रोकता।

§7 डेटा संरक्षण

बच्चों के स्वास्थ्य डेटा सहित डेटा प्रसंस्करण का विवरण गोपनीयता नीति में दिया गया है।

§8 सामान्य प्रावधान

1. यह अनुबंध पोलिश कानून द्वारा शासित है।
2. सेवा प्रदाता ईमेल द्वारा 14 दिनों की सूचना देकर इन शर्तों को अपडेट कर सकता है।
3. यहाँ शामिल न किए गए मामलों पर पोलिश नागरिक संहिता और उपभोक्ता संरक्षण कानून लागू होंगे।

§9 सेवा की सीमाएँ और चेतावनी संकेत

1. किसी विशिष्ट परिणाम की कोई गारंटी नहीं। सेवा प्रदाता यह गारंटी नहीं देता कि कोई विशिष्ट परिणाम प्राप्त होगा (जैसे, किसी निश्चित अवधि में नींद या खाने की आदतों में सुधार), क्योंकि परिणाम प्रदान की गई जानकारी की पूर्णता, बच्चे के स्वास्थ्य और विकास, कार्यान्वयन की निरंतरता तथा सेवा प्रदाता के नियंत्रण से बाहर अन्य कारकों पर निर्भर करता है।
2. चेतावनी संकेत। यह सेवा तत्काल चिकित्सीय परामर्श के विकल्प के रूप में अभिप्रेत नहीं है। यदि बच्चे में गंभीर वजन घटने, निर्जलीकरण, मल में रक्त, लगातार उल्टी, दम घुटना, सांस लेने में कठिनाई या बुखार सहित चेतावनी वाले लक्षण दिखाई दें, तो कृपया तुरंत डॉक्टर से परामर्श करें। परामर्श रिपोर्ट चिकित्सीय देखभाल का विकल्प नहीं है।
3. रिपोर्ट तैयार करने की प्रक्रिया। रिपोर्ट फ़ॉर्म में दिए गए उत्तरों, विशेषज्ञ ज्ञान आधार और विश्लेषणात्मक उपकरणों के आधार पर तैयार की जाती है। रिपोर्ट में बच्चे की सभी स्वास्थ्य परिस्थितियों का ध्यान नहीं रखा जा सकता। संदेह होने पर, रिपोर्ट की समीक्षा किसी उपयुक्त विशेषज्ञ (बाल रोग विशेषज्ञ, आहार विशेषज्ञ या अन्य संबंधित चिकित्सक) के साथ की जानी चाहिए।